Bienvenido  a Menorca

En primer lugar, quiero agradecerle la confianza depositada en Vacances Menorca Resort por elegirnos como su hogar durante su estancia en Menorca.

En este dossier encontrará toda la información relevante sobre nuestras instalaciones, servicios, normas de seguridad, etc.

Léala de manera atenta y ante cualquier duda o consulta contacte con nuestro personal de Recepción.

Nuestro principal objetivo es mejorar, de manera continua, la calidad de los servicios que ofrecemos y satisfacer las expectativas de nuestros huéspedes, teniendo siempre en cuenta el respeto al Medio Ambiente de nuestra privilegiada Isla, Menorca.

Como seguro ya sabrá. Menorca es desde 1993 Reserva de la Biosfera, distintivo otorgado por la UNESCO que acredita el modelo de desarrollo sostenible y nos obliga a ser cada día más cuidadosos con nuestro patrimonio natural. L’Albufera d’es Grau, el Camí de Cavalls, la Costa con sus Coquetas Calas, Playas Vírgenes y Acantilados Imponentes.

El Patrimonio Histórico-Cultural de la Isla, que la convierte en un museo al aire libre, es la herencia ancestral que sobresale en cada paso, Navetas y Taulas del Neolítico, Basílicas y Asentamientos Romanos, Callejuelas y Arcos Árabes, Castillos y Plazas Medievales, Palacios y Torres Coloniales, todos se abrirán a su paso invitándole a descubrir las hazañas que nos narran.

Es por ello, que le invito a descubrir Menorca, a caminarla, a saborearla, en definitiva, a vivirla, estando seguro que le sorprenderá gratamente.

Estimado huésped, espero que su estancia en nuestras instalaciones y en Menorca llene su equipaje de buenos recuerdos.

Atentamente,

D. Joan Melis

Director General

 

Unidades de Alojamiento

Hemos equipado los apartamentos con todo lo necesario para su estancia, si se precisa algo más contacte con Recepción (marcando el 500 desde el teléfono de su unidad de alojamiento o el +34 971480723 desde el exterior) y haremos todo lo posible para ayudarle. 

CLIMATIZACIÓN

Los apartamentos están dotados con A/C para hacer su estancia en el complejo más placentera. Para evitar averías, y un coste medioambiental innecesario, por favor, mantenga la temperatura adecuada; sin embargo puede cambiar la velocidad del ventilador a su gusto. 

Se aconseja que la temperatura dentro de los edificios no supere una diferencia de 10 grados con respecto al exterior. Esto hace que la temperatura recomendada en verano sea de 24 a 26 grados. Sin embargo, en invierno, el termostato debería marcar entre 21 y 23 grados. Para que el A/C funcione correctamente por favor asegúrese de que todas las ventanas y puertas están cerradas. 

 
air-conditioner.png

WEAKE UP CALL

If you wish to be awakened at a certain time, please notify Reception the night before.  

DAY OF EXIT

Check Out: In order to have the units ready for new arrivals, the departure time of your accommodation unit

must be earlier than

Soy un párrafo. Haz clic aquí para agregar tu propio texto y edítame. Es muy sencillo.

 

Late Check Out: Si lo desea puede contratar este servicio, que le permite, el día de salida, alargar su estancia hasta las:

Soy un párrafo. Haz clic aquí para agregar tu propio texto y edítame. Es muy sencillo.

Este servicio está limitado a un cupo reducido  de  habitaciones; si  desea  contratarlo  consulte  disponibilidad  con un mínimo de dos días previos a la fecha de salida, el precio es de:

Soy un párrafo. Haz clic aquí para agregar tu propio texto y edítame. Es muy sencillo.

Habitación de Cortesía: También disponemos de una Habitación de cortesía que puede reservar, con al menos 2 días de antelación, de manera gratuita, para ducharse y cambiarse de ropa antes de salir. Tiempo estimado de uso 15 min por persona. Sujeto a disponiblidad. Consulte en Recepción para más información. 

Uso de instalaciones tras el Check Out: Una vez realizado el check-out podrá seguir utilizando la instalaciones hasta su partida. Los servicios contratados finalizan con el check-out. Recomendamos contacte con la Recepción para más información. 

ESPACIO SIN HUMOS - PROHIBIDO FUMAR

Según la Ley 42/2010 de 30 de diciembre por la que se modifica la ley 28/2005, no está permitido fumar en el interior de los apartamentos ni zonas comunes, sí podrá hacerlo en jardines y terrazas en las zonas habilitadas para tal uso.

CAJA DE SEGURIDAD

Para su tranquilidad, recomendamos que las pertenencias personales y objetos de valor sean depositados en la caja de seguridad de su apartamento. Estas cajas están disponibles en alquiler por un mínimo importe diario más un depósito que se debe abonar en Recepción. No nos hacemos responsables de cualquier accidente, pérdida o daño que sufran sus pertenencias de valor, que pueda dejar fuera de la caja fuerte cerrada con llave, a no ser que se trate de una negligencia por nuestra parte y así se pueda demostrar.

Precio de alquiler de la caja fuerte por día:

Deposito por toda su estancia: 

SERVICIO DE LIMPIEZA, CAMBIO DE TOALLAS Y CAMBIO DE SÁBANAS 

Se realiza limpieza diaria de los alojamientos, si desea que le cambien las toallas déjelas en el suelo del baño o dentro de la bañera, si no entenderemos que desea utilizarlas un día más. El cambio de la ropa de cama se realiza 2 veces por semana. Si precisa de un cambio de ropa de cama adicional, contacte con recepción.

El horario de limpieza y cambio de lencería es:

Horario servicio camarera de guardia es:

Servicios

Servicio
Gratuito
Gratuito con deposito
Con cargo
Con cargo y deposito
Alquiler Caja de seguridad
No
No
No
Yes
Alquiler Ordenador de sobremesa
No
Yes
No
No
Alquiler Ordenador portatil
No
Yes
No
No
Alquiler Silla de Ruedas
No
No
No
Yes
Alquiler de Bicicletas
No
No
Yes
No
Alquiler de Coches
No
No
Yes
No
Alquiler de Motocicletas
No
No
Yes
No
Alquiler tablet
No
No
No
Yes
Asistencia Médica
No
No
Yes
No
Coche con chfer
No
No
Yes
No
Custodia y/o traslado de maletas
Yes
No
No
No
Ducha de cortesia
Yes
No
No
No
Equipos deportivos
No
Yes
No
No
Excursiones y visitas guiadas
No
No
Yes
No
Fax, Impresión y Fotocopias
No
No
Yes
No
Kindel
No
Yes
No
No
Pesa de maletas
No
No
Yes
No
Prestamo de paraguas
No
Yes
No
No
Productos de higiene personal adicionales
No
No
Yes
No
Préstamo de plancha
No
Yes
No
No
Sellos
No
No
Yes
No
Servicio de costura
No
No
Yes
No
Servicio de floristeria
No
No
Yes
No
Servicio de lavanderia / plancha
No
No
Yes
No
Taxis
No
No
Yes
No
Teléfono cabina clientes
No
No
Yes
No
Toallas de psicina
No
Yes
No
No
Tranfers
No
No
Yes
No

Medios de pago

Todos sus pagos y compras pueden ser realizados en efectivo o tarjeta de crédito o débito, se aceptan VISA Y MASTERCARD, aunque el uso de las mismas tiene un cargo adicional de comisión.

Código de vestimenta

Por favor recuerde ir correctamente vestido en la Recepción, Restaurantes y demás zonas comunes.

Información sobre Menorca

En Recepción disponen de un dossier informativo sobre Menorca, con información cultural, horarios y actividades.

Gestión de la Calidad

Sistema de gestión de quejas y sugerencias

En VACANCES MENRCA RESORT disponemos de un procedimiento que define la sistemática para gestionar las quejas y sugerencias de los clientes, ya que consideramos que es necesario conocer las causas que generan insatisfacción sobre los servicios recibidos y, porque ideas y sugerencias permiten una permanente adaptación de nuestros servicios a sus expectativas y necesidades.

Entendemos como queja la expresión de disconformidad o enfado que el cliente comunica a la empresa, empleando el mecanismo aquí definido.

Entendemos como sugerencia la proposición o petición efectuada por el cliente cuya finalidad es comunicar a la empresa posibles vías de mejora en los productos y servicios ofertados.

 El procedimiento nos obliga a:

  • Registrar la queja / sugerencia del cliente

  • Comunicar la queja / sugerencia al Responsable de Calidad o a la dirección

  • Determinar el alcance de la queja/sugerencia: a quienes afecta, que impacto provoca,

  • Intentar, dar una solución al cliente

  • Realizar un seguimiento de la eficacia de la actuación

  • Responder al cliente, detallando las medidas emprendidas 

Hojas de reclamaciones

 El establecimiento, aparte de los canales internos de gestión de quejas y sugerencias, dispone de hojas de reclamación oficiales a la disposición de los clientes que las soliciten

 Su opinión es importante para poder mejorar.

En Vacances Menorca Resort, nuestro equipo se enorgullece de proporcionar a nuestros clientes un servicio con el que esperamos superar sus expectativas, y hacer de su estancia con nosotros una experiencia inolvidable. Con el fin de mejorar y asegurar que ofrecemos los servicios que usted necesita, precisamos de su opinión. Durante su estancia, le rogamos indique su nivel de satisfacción en referencia a su estancia con nosotros.

Servicio de teléfono

Para llamar desde su apartamento a un número externo antes debe marcar el número 0.

Si desea contactar con recepción marque el 500.

  • Aeropuerto de Menorca: 971 157 000

  • Ib salut: 971 480 111

  • Emergencias medicas: 061

  • Hospital Matéu Orfila (Hospital Público - Maó): 971 487 000

  • Clínica Juaneda Menorca (Hospital Privado - Ciutadella): 971 480 505

  • Policía Local: 971 380 787 / 092

  • Policía Nacional: 971 381 095 / 091

  • Bomberos: 971 380 809 / 080

  • Emergencias: 112

  • Taxis: 971 482 222

Prefijos europeos

marque antes 00 + código del país

30 Grecia

370 Lituania

389 Rep. de macedonia

31 Países bajos

371 Letonia

39 Italia

32 Bélgica

372 Estonia

40 Rumanía

33 Francia

373 Moldavia

41 Suiza

34 España

374 Armenia

420 República checa

350 Gibraltar

375 Bielorrusia

421 Eslovaquia

351 Portugal

376 Andorra

423 Liechtenstein

352 Luxemburgo

377 Mónaco

43 Austria

353 Irlanda

378 San marino

44 Reino Unido

354 Islandia

379 C. del Vaticano

45 Dinamarca

355 Albania

380 Ucrania

46 Suecia

356 Malta

381 Serbia (Kosovo)

47 Noruega

357 Chipre

382 Montenegro

48 Polonia

358 Finlandia

385 Croacia

49 Alemania

359 Bulgaria

386 Eslovenia

36 Hungría

387 Bosnia y Herzegovina

Seguridad

En Caso de Incendio

Siguiendo la normativa vigente, nuestras instalaciones disponen de un sistema de alarmas y detectores contra incendios. Advierta a nuestro personal de cualquier indicio sospechoso de fuego o humo y siga las instrucciones detalladas en su apartamento. En ningún caso fume en el interior del apartamento, hay un detector de humos y podría generar una falsa alarma.

El día de su llegada familiarícese usted y el resto de huéspedes que le acompañan con la situación de los equipamientos de seguridad y de la ruta más directa desde su apartamento al exterior del complejo. Si en algún momento suena la alarma contra incendios, mantenga la calma, salga del complejo sin correr y en ningún momento se detenga a recoger sus pertenecías personales. No utilice los ascensores. Los huéspedes con alguna discapacidad, incluyendo ceguera o sordera, deben avisar en Recepción a su llegada para una atención especial en caso de evacuación.

Si descubre un fuego, active la alarma más cercana o avise a nuestro personal (siempre que no ponga en peligro su vida) y asegúrese de salir al exterior del complejo lo antes posible. Si esto no fuera posible, después de abandonar el complejo avise a los servicio de emergencias, llamando al 112. Intente cerrar puertas y ventanas detrás de usted, esto ayudara a detener la propagación del fuego y del humo.

Recuerde los puntos de encuentro son la terraza junto a las piscinas y el exterior de la entrada del establecimiento. Bajo ninguna circunstancia vuelva a entrar en ningún edificio sin previa autorización de los bomberos.

Por razones de seguridad se realiza simulacro contraincendios periódicamente. Colabore con nuestro personal y asegúrese de escuchar adecuadamente las alarmas de emergencia,  de no ser así háganoslo saber.

 

ADVERTENCIAS

Por favor, asegúrese que los niños están vigilados en todo momento.

Por favor, no use toallas y demás lencería fuera de su apartamento, dispone de toallas de piscina en Recepción.

Por razones de seguridad no deje ningún objeto en el balcón o terraza durante la noche.

Piscinas

Para la correcta realización de las tareas de mantenimiento, y para su seguridad no está permitido bañarse ni usar las hamacas fuera del horario de 10:00 a 18:00. Las hamacas están solo disponibles durante el horario de uso de la piscina, de 10:00 a 18:00. Le rogamos no las reserve mediante toallas. No use la piscina después de anochecer, tras haber consumido alcohol o durante una tormenta.

Los niños menores de 12 años tienen que estar supervisados por un adulto mientras estén en el área de la piscina, tobogán y zona de juegos infantil. A su vez para acceder a las piscinas de nadadores se establece la edad mínima de 6 años, además de saber nadar y estar siempre acompañados por un adulto responsable

Por favor verifique las normas de seguridad de la piscina ubicadas en los carteles informativos de la misma.

Por su seguridad, no use vasos, botellas ni otros objetos de cristal en el área de la piscina, avise a nuestro personal y les serviremos sus bebidas en vasos de plástico. No corra por la zona de la piscina y evite actividades que puedan molestar a otros clientes (juegos con balón, etc.). Por favor asegúrese de que usted y su familia comprueban las marcas de profundidad de la piscina y las señales de seguridad antes de entrar en el agua y siga todas las normas y restricciones en todo momento, así como seguir las indicaciones del socorrista.

No utilice las hamacas en las zonas ajardinas o fuera del recinto de piscinas, les recordamos que no está permitido reservar las hamacas mediante la colocación de toallas sobre las mismas, y podrán ser retiradas por los socorristas.

Las piscinas están disponibles desde del 01 de abril al 31 de octubre
Se abren gradualmente según la ocupación del hotel.

Política de gestión

La Dirección de VACANCES MENORCA RESORT ha fijado la Política de Gestión fundamentada en los siguientes principios básicos:

  1. Utilizar el Sistema Integrado de Gestión como principal herramienta para mejorar la eficacia de la organización.

  2. Implicación del personal en todos los procesos de Gestión.

  3. Realizar todos los procesos de producción conforme a los requisitos establecidos en el Sistema Integrado de Gestión, y a su vez cumplir con los requisitos legales vigentes.

  4. Garantizar que se cumplen los requisitos de calidad y de servicio establecidos.

  5. Asegurar el cumplimiento de la normativa en prevención de riesgos laborales.

  6. Fomentar la participación del personal en la gestión de la empresa, y establecer acciones que vayan en la dirección de conseguir aumentar la motivación de los empleados, su formación, la comunicación entre los distintos integrantes de la organización y el sentimiento de orgullo de pertenecer a una compañía preocupada por sus integrantes y por el medio ambiente.

Por otro lado, asumimos el respeto al medio ambiente y la eficiencia en el uso de recursos naturales como una de las dimensiones de nuestra responsabilidad corporativa, desde el convencimiento de la importancia que tiene el compromiso de una entidad de nuestra dimensión y carácter en el avance hacia una concepción sostenible del desarrollo económico.

Nuestro compromiso con el medio ambiente se basa en el convencimiento de la compatibilidad entre actividad económica y naturaleza, como se refleja en el comportamiento responsable con el entorno de todos los departamentos que configuran la empresa. Nuestro negocio tiene un impacto ambiental directo, a través de la oferta de productos y servicios, e indirecto a través de clientes y proveedores, por lo que en Vacances Menorca Resort buscamos fomentar el comportamiento responsable con el medio ambiente de todos ellos.

Siguiendo los anteriores razonamientos nos comprometemos a considerar la variable ambiental en la planificación y desarrollo de su actividad económica, persiguiendo siempre la prevención de los impactos y la contaminación y fomentando la mejora continua aplicada al desempeño ambiental de la empresa.

“En Vacances Menorca Resort trabajamos para conseguir un Turismo Sostenible"

El compromiso de realizar una gestión ambiental adaptada a la naturaleza, magnitud e impactos derivados de nuestra actividad. En el desarrollo de dicha actividad se tiene en cuenta el compromiso de prevención de la contaminación y de mejora continua en el desempeño ambiental de toda la organización, suscrito desde la Dirección.

Se asume el compromiso de cumplir con los requisitos legales, normativos y de cualquier otro tipo suscritos por la organización en materia de medio ambiente, de forma que se garantiza la permanente evolución y sensibilización en esta materia.

La Dirección se compromete a aportar los recursos humanos y materiales que garanticen una correcta formación y concienciación del personal en materia medioambiental. Del mismo modo se cuida que las operaciones subcontratadas se realicen bajo el amparo de las directrices marcadas en esta política.

Con el afán de incrementar la concienciación y sensibilización de la sociedad en esta materia, ponemos a disposición del público interesado, la Política de Gestión, información acerca de la organización, de la evolución de su desempeño ambiental y de los trabajos y colaboraciones realizadas con el objetivo de proteger el medio ambiente menorquín. Del mismo modo que la Política de Gestión constituye la base de los objetivos y metas ambientales, y es conocida y comunicada a todas aquellas personas que trabajan para la empresa o en su nombre.

Influimos de forma proactiva y positiva en el comportamiento de sus stakeholders, principalmente clientes, empleados y proveedores, para intentar que adopten políticas y sistemas propios de gestión ambiental. Mediante actividades lúdicas incorporadas en el programa de animación promovemos la educación y concienciación de nuestros clientes en materia medioambiental. Apoyamos aquellas iniciativas de la sociedad que promueven la mejora ambiental, dándolas a conocer a nuestros clientes. El fomento del uso de las nuevas tecnologías en la empresa, tiene también un efecto positivo en el ámbito del medio ambiente

Fomentamos la puesta en marcha de las mejores prácticas ambientales en las operaciones de los centros de trabajo a través de:

  • minimizar los residuos generados mediante mejoras en el desarrollo de las actividades, promover su reutilización posterior y segregarlos para su reciclado, reutilización o tratamiento externo

  • reducir los niveles de consumo de papel, utilizar papel reciclado y reciclar el papel empleado, considerar criterios de eficiencia energética en la operativa diaria, y procurar una gestión racional de la energía eléctrica que permita una reducción de los consumos

  • controlar los consumos de agua como paso previo a la adopción de medidas orientadas a la disminución de los niveles de empleo del recurso,

  • reducir y, donde sea posible, eliminar el empleo de productos y la contratación de servicios de los que se deriven efectos desfavorables para el medio ambiente

Promovemos la creación de acuerdos estratégicos con organismos oficiales y sociales para la innovación en cuanto a la mejora continua en la gestión ambiental.

BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES

Vacances Menorca Resort está comprometida con un turismo sostenible y responsable, para lo que cuenta con un Sistema de Gestión Medioambiental según Norma UNE-EN-ISO 14001:2004, basado en el compromiso establecido en nuestra Política de Gestión, y para cuyo cumplimento solicitamos su colaboración aplicando los siguientes consejos:

El agua en Menorca es un recurso escaso, colabore en conservarlo, siempre que pueda sustituya el baño por ducha y cierre los grifos tras su uso.

Minimice el consumo de energía aprovechando la luz natural, apague la iluminación y los dispositivos eléctricos cuando abandone el apartamento. Si conecta el aire acondicionado asegúrese que puertas y ventanas permanecen cerradas. Comunique a nuestro personal cualquier funcionamiento anómalo de los equipos frigoríficos, de aire acondicionado, grifos, cisternas, etc.

Procure evitar la generación de ruido, todos disfrutaremos de una estancia más agradable. Colabore con nosotros en la clasificación y segregación de residuos.

¡La mejor gestión de un residuo es no generarlo!

Ejerza un consumo responsable minimizando la compra de productos sobre-empaquetados, priorizando compra de productos con menos envase y/o embalaje, y de tamaño adecuado a su consumo.

RECICLAJE: Contenedor Amarillo: Plásticos y envases (latas, tetra-brick, etc.) Contenedor Azul: Papel y cartón. Contenedor Verde: Vidrio y cristal no retornable. Si genera algún residuo especial (pilas, restos de aceite vegetal usado, equipos electrónicos, etc.) contacte con nuestro personal de recepción, para su correcta gestión.

Elija productos locales (evitando impactos y costes derivados de su transporte hasta la isla) y naturales, colaborará con el desarrollo sostenible de Menorca.

Utilice  transporte  público  para  sus  desplazamientos  por  la  isla,  solicite  en  recepción información de los Servicios de Autobuses disponibles. Infórmese en recepción sobre actividades medioambientales y medio natural de Menorca, aproveche su estancia para conocer el entorno natural que visita y la mejor manera de protegerlo y conservarlo.

Ante cualquier duda, comentario, sugerencia o incidencia diríjase a nuestro personal. Tiene a su disposición cuestionarios de encuesta, y un buzón de sugerencias gestion@vmenorca.es donde esperamos refleje su opinión para ir mejorando continuamente en nuestra gestión. Mantenga estas buenas prácticas tanto en su estancia en Vacances Menorca Resort como en la visita al entorno natural privilegiado de Menorca, y a la vuelta a su residencia habitual continúe con la aplicación de las mismas, ¡el medio ambiente se lo agradecerá!

television-classic.png

01...

Español / Català

30...

Français

40...

English

50...

Deutsch

60...

Italiano

50...

Radio